L’agent.e en information documentaire (AID) s’occupe des tâches courantes d’une bibliothèque publique ou privée et aide de manière autonome les bibliothécaires dans leur travail. Il, elle réceptionne, catalogue, conditionne et classe des documents qui se présentent sous forme de textes, d’images ou de sons sur tous types de support. Le but de cet article est de mettre sous le feu des projecteurs cette formation faisant partie du CFP Commerce et dont les futur.e.s apprenti.es ne connaissent pas ou peu son existence.

Le rôle des agent.e.s en information documentaire est très varié. Mises à part des tâches habituelles comme le prêt, l’équipement (c’est couvrir le livre, mettre les étiquettes) le catalogage (rentrer le livre dans la base de données) et le rangement des livres, l’agent.e en information documentaire joue un rôle social très important. Par exemple, accueillir des classes primaires ou emmener des livres aux personnes âgées. Ils doivent également s’occuper de l’acquisition des ouvrages. Ils sont amenés à sortir de la bibliothèque pour aller apporter des livres chez les gens et pour animer des prestations intergénérationnelles entre enfants et adultes.

“C’est un rêve d’enfant de travailler dans une bibliothèque.” nous confie Michelle, agente en information documentaire. Contrairement à ce qu’on peut penser, on a tout de suite une image très cliché de la bibliothécaire avec le chignon, les lunettes et qui dit “chut, silence!”.

C’est pas si silencieux que ça une bibliothèque, surtout une bibliothèque municipale.

L’apprentissage dure 3 ans et se termine par l’obtention d’un CFC. Généralement, en première année les apprenti.e.s ont 1 jour et demi de cours par semaine. Les autres jours, sont à plein temps à la bibliothèque. Marie, apprentie AID a confié qu’elle avait postulé dans plusieurs bibliothèques avant d’obtenir une place d’apprentissage. Elle nous a aussi dit qu’il n’y avait pas beaucoup de bibliothèques privées qui recherchaient des apprenties. Dès lors qu’elle avait postulé dans des bibliothèques publiques et a eu la chance d’avoir été prise à la bibliothèque du Forum Meyrin.

Situations particulières

Lorsqu’ils ont un client désagréable en général, ils essaient d’être calme et de répondre ou de lui expliquer la situation. S’ils voient que la personne n’arrive pas à se calmer ou à les écouter, ils peuvent aller chercher un.e collègue. Mais c’est vraiment rare qu’ils aient des problèmes comme ça.

Caroline, la formatrice des AID, nous a expliqué qu’il y a parfois quelques questions bizarres ou une attitude de la part des gens qui n’est pas toujours facile à gérer: “La dernière fois que je suis venu j’ai vu un livre qui était super, mais je ne me souviens plus ni du titre ni du nom de l’auteur, mais je me souviens qu’il était rouge. Vous pourriez me le retrouver ?”. Le service à la clientèle est possible lorsque ils ont le temps, et la formatrice et les bibliothécaires s’amusent à chercher avec le lecteur.

Quelques conseils

C’est un métier qui demande beaucoup de curiosité et d’être toujours ouvert d’esprit. Le contact social avec la clientèle est également un atout. Le fait d’avoir beaucoup de documents dans une bibliothèque les obligent aussi à être dans l’ère du temps. C’est-à-dire à voir l’évolution de la société, les nouveaux sujets de préoccupation et les évolutions technologiques. Au final, les agent.e.s en information documentaires ont une très grande culture générale.

Parfois ils/elles ont certaines tâches qui sont un peu plus administratives, cependant pour une personne qui a du mal avec l’administration, cette formation peut être compliquée, mais ce n’est pas l’essentiel de leur métier.

En conclusion, Caroline a un mot pour la jeunesse. Le premier message est de leur dire de toujours rester curieux, c’est important. Puis, essayer d’être actif dans notre monde qui n’est pas forcément très facile, d’aimer les gens et d’être souriant, ça aide beaucoup à ce que les gens le soient aussi avec eux. Elle pense que la jeunesse a beaucoup à dire et à faire dans les années à venir.

Article écrit et réalisé par Asrana Alfghea