Découvrons ensemble les équipes Contact Center 1 et 2, ainsi que leurs projets. Grâce à des interviews menées auprès des formateurs, des formatrices et des stagiaires.
Les équipes Contact Center 1 et 2 (CC1 et CC2) s’occupent toutes les deux des appels sortants. CC1 gère également toute la communication téléphonique entre les équipes ainsi que les appels venant de l’externe. Pour ce qui est des sorties, les équipes 1 et 2 ont l’occasion d’aller régulièrement sur le terrain rencontrer leurs clients, ou faire des sondages par exemple.
CC1 a trois projets en cours:
- Fonds d’Apprentissage: rencontre avec des entreprises domiciliées à Genève pour les convaincre de prendre des apprentis.
- DETA (Département Environnement, Transport et Agriculture): contacter des entreprises pour leur parler de séances d’informations organisées par le DETA.
- ALUMNI: sondages auprès des stagiaires ayant finis leur formation.
CC2 a quatre projets en cours:
- COPAD (collège du soir pour adultes): contacter les anciens étudiants afin de savoir ce qu’ils deviennent et s’ils souhaitent devenir membre de l’association des anciens étudiants AEAA.
- SAE (sport/art étude): sondage pour connaître le nombres d’heures de sport/art.
- Dress code: proposer une solution pour que les stagiaires puissent bénéficier d’habits professionnel pour la durée de leurs stage qui est de 18 semaines.
- Prospection: présenter l’EE aux mairies afin d’ouvrir plus de places de stages externes.
En conclusion, ce qui est à retenir c’est que les équipes Contact Center 1 et 2 sont deux équipes dynamiques avec plein de différents projets intéressants. Les compétences qui peuvent être acquises sont de savoir préparer et mener des entretiens avec les clients, savoir traiter les demandes clients et surtout améliorer sa capacité à communiquer.
