Les 2 équipes de Contact Center aident et renseignent sur le stand e-démarches ! Qu’en est-il du travail des stagiaires ?

Comme vous le savez sûrement, Contact Center est le nom de deux équipes de l’Espace Entreprise. Les stagiaires de ces équipes s’occupent des appels entrants et des appels sortants dans le cadre de mandats de l’EE et travaillent aussi sur différents projets comme les Automnales ou le samedi du partage. Aujourd’hui, c’est le projet des Automnales 2019 qui nous intéresse.

Pour mener à bien cette mission durant les 10 jours des Automnales, il y aura 11 stagiaires, dont 2 cheffes de projet. Ces stagiaires ont commencé leur travail en symbiose, en élaborant un plan de travail au préalable. Leur mission sur place est claire : “Nous sommes mandatés par M. Hugues Richard de l’AFC. E-démarches est une plateforme en ligne qui permet au citoyen de gérer ses impôts, demander des attestations, inscrire ses enfants aux activités parascolaires, etc. Nous serons à ce stand, afin d’accompagner les usagers durant le processus de création de leur compte e-démarches. Nous serons aussi à disposition des citoyens intrigués par cette plateforme pour répondre à leurs éventuelles questions” clarifie la stagiaire Safiya Ansari, cheffe de projet.

Durant leur travail en amont, nous avons remarqué une aisance dans la communication de l’équipe chargée du stand. Les échanges étaient fructueux, concrets et pertinents : “Ce projet nous permet d’améliorer notre travail en équipe, de dialoguer efficacement et de gérer de manière autonome un stand”, finit Safiya.

Pour conclure, le travail des équipes de Contact Center est simple. La première partie de leur mission se résume par différentes actions préparatoires. Par la suite, les stagiaires se rendront aux Automnales, pour promouvoir la plateforme e-démarches qui souhaite prendre de plus en plus de place au sein de notre société. Ce travail leur permettra d’acquérir des compétences et de l’expérience qu’il serait difficile d’acquérir ailleurs.

Article rédigé par @michel-alnsd et @luca-sct