Cet article présente l’équipe AFC, leur histoire, leurs nouveaux projets et les compétences développées.
L’équipe AFC, anciennement connue comme Contact Center est un département de l’Espace Entreprise qui est situé à l’Hôtel des Finances à la rue du Stand 26. Il travaille directement avec l’Administration Fiscale Cantonale (AFC).
Cette équipe est composée de 9 stagiaires qui sont encadrés par Monsieur Daneyrole et Monsieur Fernandes.
L’idée de la collaboration entre l’AFC et l’EE est née il y a 3 ans. Les discussions concernaient une éventuelle collaboration pour aider dans la gestion de la plateforme d’appel.
Ce centre d’appel fonctionnant déjà relativement bien, l’EE s’est alors positionné pour aider au niveau de l’accueil des contribuables. C’est ainsi que notre collaboration a débuté.
Le département AFC suit strictement les normes sanitaires de l’OFSP.
Pour cela, les apprenti.e.s se relaient par groupes.
Le premier groupe de 4 personnes est assigné à l’accueil des contribuables
Le deuxième groupe composé de 5 personnes se trouve dans les bureaux au 1er étage et alterne une demi-journée entre les bureaux et le Département de la Cohésion Sociale.
Le travail des stagiaires consiste à faire la promotion des comptes e-démarches (c’est une plateforme en ligne qui permet de simplifier les démarches administratives sans vous déplacer) ainsi que de guider les contribuables quand ils arrivent à l’accueil.
Au sein du Département de la Cohésion Sociale, les apprenti.e.s en alternance, s’occupent également de traiter les demandes de chèques annuels de formation et de la création de compte e-démarches.
Cette année, l’équipe AFC va s’occuper de nouveaux projets. Le premier consistera à mener un sondage de satisfaction auprès des contribuables afin de mesurer notamment la qualité des services (accueil, temps d’attente…)-
Le deuxième est un Roadshow. Le projet serait d’aller dans toutes les écoles du secondaire 2 (Collège etc…) pour promouvoir auprès des jeunes e-démarches. Le but est d’expliquer la plateforme afin de les aider dans l’avenir et aussi pour que les élèves puissent en parler à leur parents, frères, sœurs, cousins… Leur objectif est de promouvoir cette plateforme auprès des étudiants. Cependant, en fonction de l’évolution de la crise sanitaire, ce projet pourrait être mis en suspens en fonction des nouvelles instructions sanitaires de l’OFSP.
En conclusion, le département AFC est très intéressant. Ils ont de bons projets qui aideront les apprenti.e.s dans le futur à savoir faire leurs propres démarches administratives mais surtout à savoir interagir auprès de tous types d’interlocuteurs.trices. Les compétences développées dans cette équipe sont: Préparer et mener des entretiens clients, traiter les demandes des clients, ainsi que développer un esprit d’équipe, la civilité, l’aptitude à la négociation et au conseil. Développer toutes les formes de communication et être capable de traiter des objections clients.
Article rédigé par @thiago.hnrqc
